在醫(yī)院進(jìn)行高端網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中，會(huì)涉及到不同的功能，二功能直接關(guān)聯(lián)醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)。所以我們?cè)谧鲠t(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)稱(chēng)中，會(huì)訂制不同的功能滿(mǎn)足以滿(mǎn)足不同的需求，同樣，不同的功也能達(dá)到不同的效果。多功能融合組合的最終實(shí)現(xiàn)是醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的核心要素，也是網(wǎng)站建設(shè)成功的關(guān)鍵指標(biāo)。

縱觀(guān)目前醫(yī)院網(wǎng)站，一般功能同質(zhì)化的兩極分化和關(guān)鍵功能的缺失更為嚴(yán)重。在同質(zhì)化中突出亮點(diǎn)，在位置缺失時(shí)尋求補(bǔ)償，細(xì)化功能是一種解決方案。所謂細(xì)化功能，是指以患者需求為導(dǎo)向，以便捷性和快速性為標(biāo)準(zhǔn)，在提出的功能發(fā)展過(guò)程中廣度和深度的拓展，有助于功能效果的全面性、便捷性和有效性。本文通過(guò)對(duì)患者在醫(yī)院網(wǎng)站上使用的“現(xiàn)場(chǎng)搜索”、“地址介紹”、“專(zhuān)家介紹”、“門(mén)診詢(xún)問(wèn)”、“便民服務(wù)”五大功能進(jìn)行探討，探討醫(yī)院網(wǎng)站精細(xì)化功能建設(shè)的實(shí)際需求和努力。以及實(shí)現(xiàn)原理。

一是實(shí)際需要

1、站內(nèi)搜索

網(wǎng)站的站內(nèi)搜索是不同類(lèi)型的網(wǎng)站都需要的基礎(chǔ)功能，也是醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的必備功能。在這方面，患者的需求在于如何更方便、更快捷地找到所需的內(nèi)容。信息的呈現(xiàn)也是一個(gè)非常重要的因素，這也正是這一功能的最終追求。目前，醫(yī)院網(wǎng)站普遍采用的是“關(guān)鍵詞+全站搜索”的方法，通過(guò)搜索獲得的信息量往往非常大，但呈現(xiàn)形式單一、混雜，患者還要花費(fèi)大量精力和時(shí)間重新“搜索”。

針對(duì)站點(diǎn)中搜索到的海量信息，表示表單是一個(gè)單一的混合問(wèn)題。可以考慮的一種解決方案是細(xì)分和突出顯示信息。

通過(guò)搜索得到的信息按照其所在的欄目進(jìn)一步分類(lèi)，如新聞信息、醫(yī)療信息、健康信息、醫(yī)院信息等。明確的信息分類(lèi)將極大地促進(jìn)患者信息的檢索?；蛘咛崆皩?duì)搜索項(xiàng)進(jìn)行細(xì)分，如先選擇相關(guān)的列再進(jìn)行搜索，先選擇關(guān)鍵字類(lèi)別再進(jìn)行搜索等，努力做好信息細(xì)分的高級(jí)形式。

在獲取的信息列表中，可以使用“title+contains keywords content”表單提示信息的一般內(nèi)容，并以不同的顏色突出關(guān)鍵詞，使患者能夠快速找到所需的內(nèi)容。

2、地址介紹

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，患者需要的地址信息不僅僅是醫(yī)院的地理位置或者交通信息。醫(yī)院的地址描述應(yīng)該是一個(gè)“大地址”的概念，包括地理位置、交通信息、建筑布局、樓層分布、門(mén)診位置、醫(yī)院的位置等，通過(guò)全面的提供這些信息，病人可能不離開(kāi)家就能夠找到目標(biāo)門(mén)診或病房，所以醫(yī)院自主可以很容易地找到它，避免盲目的運(yùn)行。

地址描述需要準(zhǔn)確和清晰的可見(jiàn)。醫(yī)院的位置可以通過(guò)百度地圖定位，提供不同的交通方式，引導(dǎo)患者到醫(yī)院后，最好以文字和三維圖像的形式介紹醫(yī)院的布局，包括每棟樓的名稱(chēng)和位置，每層樓的功能布局，每一個(gè)診所的布置，病房等。同時(shí)，地址描述要隨著市、醫(yī)院的建設(shè)實(shí)時(shí)更新，保證信息的實(shí)時(shí)性。

3、專(zhuān)家介紹

根據(jù)一些調(diào)查，醫(yī)院網(wǎng)站上對(duì)患者最重要的內(nèi)容是“專(zhuān)家介紹”。當(dāng)患者去醫(yī)院看病時(shí)，無(wú)論門(mén)診還是手術(shù)，專(zhuān)家都是必不可少的，也是決定醫(yī)療質(zhì)量的主要因素，所以他們特別關(guān)注專(zhuān)家信息。專(zhuān)家信息越全面詳細(xì)，患者對(duì)自己形象的感知就越生動(dòng)具體，容易產(chǎn)生親切感和信任感。

專(zhuān)家作為患者最關(guān)心的，越詳細(xì)的介紹，如職稱(chēng)、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)、研究論文和課題、學(xué)術(shù)任命等，還應(yīng)附上專(zhuān)家的正面近照，便于患者全面了解，這樣可以增加專(zhuān)家的信任度。此外，還可以將專(zhuān)家門(mén)診信息、手術(shù)信息等附加在一起，給患者更多的參考。

醫(yī)院網(wǎng)站

4、門(mén)診查詢(xún)

醫(yī)院里住院人數(shù)最多的地方是門(mén)診。2012年復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所發(fā)布的“中國(guó)最佳醫(yī)院排行榜”中，北京協(xié)和醫(yī)院排名第一，其官方門(mén)診數(shù)據(jù)為每天1.2萬(wàn)人次，每年438萬(wàn)人次。假設(shè)每個(gè)門(mén)診患者在一年內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行門(mén)診會(huì)診，且人數(shù)相當(dāng)多。因此，門(mén)診問(wèn)診功能的構(gòu)建承載著許多患者的需求，其功能的完善程度與每個(gè)門(mén)診患者的就醫(yī)體驗(yàn)密切相關(guān)。

北京協(xié)和醫(yī)院的門(mén)診咨詢(xún)功能提供科室、醫(yī)生、疾病三種類(lèi)型的問(wèn)診，區(qū)分不同醫(yī)院不同類(lèi)型的門(mén)診患者。調(diào)查結(jié)果包括專(zhuān)家、科室、專(zhuān)業(yè)、日期（僅在同一天）和注冊(cè)訪(fǎng)問(wèn)。預(yù)約數(shù)量、注冊(cè)費(fèi)、時(shí)間、地點(diǎn)、電話(huà)預(yù)約等信息，以及專(zhuān)家、部門(mén)、預(yù)約等提供鏈接，方便詳細(xì)信息的提供，功能相對(duì)完善。但可以進(jìn)一步細(xì)化，如在查詢(xún)項(xiàng)中添加日期，一周為一個(gè)周期，方便患者在一周內(nèi)查詢(xún)不同的門(mén)診信息，而不僅僅是一天。

5、方便服務(wù)

除了專(zhuān)家介紹，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、檢查結(jié)果、藥品信息、點(diǎn)播視頻、患者咨詢(xún)等也是患者關(guān)注的主要內(nèi)容，目前醫(yī)院網(wǎng)站普遍缺乏這些內(nèi)容。因此，醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)進(jìn)行通用功能建設(shè)和完善，以滿(mǎn)足患者多樣化的需求。

這里可以提供一些醫(yī)院在進(jìn)行高端網(wǎng)站建設(shè)時(shí)一般沒(méi)有的功能，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：門(mén)診、檢查、住院等，供患者了解和查詢(xún)；檢查結(jié)果：網(wǎng)站檢查各種檢查結(jié)果，節(jié)省患者等待時(shí)間；藥品信息：藥品的介紹、使用中應(yīng)注意的問(wèn)題；視頻點(diǎn)播：與健康信息相關(guān)的視頻素材；患者咨詢(xún)：為患者提供就診平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)互動(dòng)。